ArviaAsistente de DevartivaMesa de servicios y tickets
Organiza incidentes y solicitudes con categorías, responsables, prioridades, estados y trazabilidad desde el registro hasta el cierre.
MESA DE SERVICIOS
GLPI: mesa de servicios y gestión de activos
Centraliza la atención, organiza tus recursos y mejora el control de tu operación. En Devartiva Software implementamos, configuramos y adaptamos GLPI a los procesos de tu empresa. Te acompañamos desde la puesta en marcha hasta el desarrollo de funcionalidades a la medida y la administración de la plataforma. ¿QUÉ ES UNA MESA DE SERVICIOS? Es el punto central de contacto donde los usuarios pueden reportar fallas, solicitar asistencia y dar seguimiento a sus requerimientos. Permite organizar cada solicitud con responsables, prioridades y tiempos de atención, conservando el historial desde su r...
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Centraliza la atención, organiza tus recursos y mejora el control de tu operación.
En Devartiva Software implementamos, configuramos y adaptamos GLPI a los procesos de tu empresa. Te acompañamos desde la puesta en marcha hasta el desarrollo de funcionalidades a la medida y la administración de la plataforma.
¿QUÉ ES UNA MESA DE SERVICIOS?
Es el punto central de contacto donde los usuarios pueden reportar fallas, solicitar asistencia y dar seguimiento a sus requerimientos. Permite organizar cada solicitud con responsables, prioridades y tiempos de atención, conservando el historial desde su registro hasta su solución.
¿QUÉ PUEDES GESTIONAR CON GLPI?
Incidentes y solicitudes: registro de tickets, clasificación, asignación a técnicos, seguimiento y cierre.
Tiempos de atención: acuerdos de nivel de servicio (SLA), prioridades y escalamiento.
Portal de autoservicio: solicitudes y seguimiento para los usuarios.
Inventario y activos: equipos, dispositivos, software y licencias, con responsables, ubicaciones e historial.
Problemas y cambios: seguimiento de causas recurrentes y planificación de modificaciones.
Conocimiento: documentación de soluciones y preguntas frecuentes.
Contratos y proveedores: información relacionada con los activos y los servicios.
Indicadores: estadísticas para revisar la atención y apoyar decisiones.
¿QUÉ HACEMOS EN DEVARTIVA?
Implementación y puesta en marcha: instalación y preparación del entorno.
Configuración funcional: usuarios, perfiles, permisos, áreas, categorías, reglas y notificaciones.
Desarrollo a la medida: funcionalidades, formularios, reportes e integraciones según tus necesidades.
Inventarios personalizados: adaptación del registro y seguimiento de activos a tu operación.
Administración y soporte: manejo de la plataforma, mantenimiento, actualizaciones y acompañamiento.
Capacitación: formación para administradores, técnicos y usuarios.
El alcance se define según los procesos de tu empresa. Algunas capacidades requieren agentes, complementos, integraciones o desarrollos adicionales, dependiendo de la versión y la solución acordada.
Cuéntanos cómo atiendes hoy a tus usuarios y diseñemos una mesa de servicios para tu empresa.
IMPLEMENTACIÓN DE GLPI EN COLOMBIA
Implementación, personalización y soporte de GLPI para empresas.
GLPI puede centralizar la mesa de servicios, el seguimiento de tickets y la gestión de activos tecnológicos en una misma plataforma. En Devartiva implementamos y configuramos GLPI de acuerdo con los procesos de atención, usuarios, responsables, inventario y reglas de cada organización.
El proyecto puede incluir puesta en marcha, configuración funcional, personalizaciones, integraciones, administración, soporte y capacitación, según el alcance acordado y las capacidades disponibles en la versión de GLPI utilizada.
Inventario y gestión de activos
Centraliza información de equipos, dispositivos, software, licencias, responsables, ubicaciones e historial según la configuración definida.
Configuración y personalización
Adaptamos perfiles, permisos, áreas, categorías, reglas, notificaciones, formularios y otros componentes compatibles con las necesidades del proceso.
Administración y evolución
Acompañamos mantenimiento, actualizaciones planificadas, soporte y evaluación de nuevas funcionalidades o integraciones para la plataforma.
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas sobre implementación y servicios GLPI.
¿Qué es GLPI y para qué sirve?
GLPI es una plataforma que permite gestionar servicios de TI, tickets e información de activos. Su configuración puede adaptarse a diferentes procesos de atención y administración tecnológica.
¿Devartiva implementa GLPI desde cero?
Sí. Podemos realizar la instalación y configuración inicial, definir perfiles, categorías y reglas de atención, y acompañar la puesta en marcha y capacitación según el alcance del proyecto.
¿Se puede adaptar GLPI a los procesos de una empresa?
Sí. Revisamos el proceso y la compatibilidad técnica para determinar qué puede resolverse mediante configuración, complementos, integraciones o desarrollo adicional.
¿GLPI permite gestionar inventario y activos tecnológicos?
Sí. Puede utilizarse para organizar equipos, dispositivos, software, licencias y otra información asociada a los activos, dependiendo de la configuración y los componentes implementados.
¿Ofrecen soporte y administración de GLPI en Colombia?
Sí. Devartiva ofrece servicios de administración, soporte, mantenimiento, actualizaciones planificadas y acompañamiento GLPI para organizaciones en Colombia, según el alcance acordado.
OPCIONES DE SERVICIO
Elige el acompañamiento que necesitas.
Podemos empezar desde cero, adaptar tu plataforma o acompañarte en su operación.
Implementación
Organiza la atención y el control de tus activos desde el inicio.
- Revisión de necesidades y alcance
- Instalación y configuración inicial
- Perfiles, categorías y reglas de atención
- Puesta en marcha y capacitación inicial
Cotización según alcance
Solicitar cotización ↗Personalización
Adapta GLPI a la forma de trabajar de tu organización.
- Análisis de procesos y requerimientos
- Ajustes de formularios y flujos de atención
- Desarrollo de funcionalidades e integraciones
- Pruebas y documentación de los cambios
Cotización según alcance
Solicitar cotización ↗Administración y soporte
Acompañamiento para mantener y mejorar tu plataforma.
- Revisión de configuración y operación
- Mantenimiento y actualizaciones planificadas
- Soporte según horarios y alcance acordados
- Capacitación y recomendaciones de mejora
Cotización según alcance
Solicitar cotización ↗Definimos contigo los entregables, tiempos, infraestructura y condiciones de soporte antes de iniciar. La modalidad de atención y acompañamiento se acuerda según el alcance de cada servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye la implementación?
Definimos contigo configuración, inventario, flujos de atención y capacitación según el alcance.
¿Podemos adaptar GLPI a nuestros procesos?
Revisamos la necesidad y la compatibilidad antes de definir configuración, complementos o desarrollo.
Hablemos de tu proyecto.
Cuéntanos qué necesitas y definamos el siguiente paso.
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