1. Responsable del tratamiento
Devartiva Software es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe por medio de este sitio y de sus canales de atención. Las solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos pueden enviarse a comercial@devartiva.com.
Devartiva realiza sus actividades de tratamiento conforme a la normativa que resulte aplicable y adopta esta política como marco para informar a los titulares sobre el uso de su información.
2. Datos personales que podemos tratar
Según el canal utilizado y la relación con Devartiva, podemos recibir datos como nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, empresa u organización, ciudad, modalidad de atención, servicio o producto de interés y el contenido de la consulta o solicitud.
Los formularios también pueden registrar información de atribución comercial, como fuente, medio o campaña de origen. Para conservar evidencia de la autorización, el sistema puede registrar la fecha de aceptación, la versión de esta política, una representación criptográfica no reversible de la dirección IP y datos limitados del navegador o agente de usuario.
Solicitamos a los usuarios no remitir contraseñas, tokens, credenciales, información financiera sensible ni otros datos confidenciales que no sean necesarios para atender una consulta.
3. Finalidades del tratamiento
La información podrá utilizarse para recibir, identificar y responder solicitudes; comprender necesidades; orientar sobre productos y servicios; preparar propuestas; coordinar reuniones o demostraciones; realizar seguimiento comercial; gestionar una relación contractual o de servicio cuando corresponda; prestar soporte; mantener trazabilidad de las comunicaciones; mejorar nuestros procesos de atención; y cumplir obligaciones legales, administrativas o de seguridad.
Cuando una persona solicita información sobre Firmativa, automatización, software, inteligencia artificial, infraestructura, soporte u otra solución de Devartiva, utilizamos los datos proporcionados para gestionar específicamente esa solicitud y las actuaciones relacionadas con ella.
4. Autorización y bases para el tratamiento
Cuando la autorización sea requerida, Devartiva la obtiene mediante mecanismos que permitan acreditar la decisión del titular, por ejemplo, la aceptación expresa del control de consentimiento incluido en los formularios. El envío del formulario no se completa cuando la autorización requerida no ha sido aceptada.
Además de la autorización, el tratamiento podrá realizarse cuando exista otra base jurídica permitida por la legislación aplicable, por ejemplo para atender obligaciones contractuales o requerimientos de autoridad competente.
5. Derechos de los titulares
El titular podrá ejercer, según corresponda, los derechos reconocidos por la normativa aplicable, entre ellos: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar información sobre el uso dado a estos; solicitar prueba de la autorización cuando proceda; acceder gratuitamente a sus datos; presentar consultas o reclamos; solicitar la supresión de información o revocar una autorización cuando legalmente sea procedente; y acudir ante la autoridad competente cuando considere vulnerados sus derechos.
6. Consultas, reclamos y solicitudes
Para ejercer sus derechos, el titular puede escribir a comercial@devartiva.com. La solicitud debe permitir identificar al titular e indicar con claridad lo solicitado. Cuando sea necesario, Devartiva podrá requerir información razonable para validar la identidad o completar la petición.
Las consultas y reclamos serán gestionados dentro de los términos y condiciones previstos por la normativa aplicable. Si una solicitud resulta incompleta, se podrá requerir su complementación antes de continuar el trámite.
7. Conservación y eliminación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la cual fueron recopilados, realizar seguimientos relacionados con la solicitud, mantener evidencia de las autorizaciones, gestionar relaciones comerciales o contractuales y cumplir obligaciones legales o de seguridad.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación o razón legítima para conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a los mecanismos de disposición que correspondan.
8. Proveedores tecnológicos, encargados y terceros
Para operar el sitio, correo electrónico, alojamiento, infraestructura, comunicaciones, seguridad y otros componentes necesarios del servicio, Devartiva puede apoyarse en proveedores tecnológicos que actúen como encargados o terceros según corresponda.
Estos proveedores deberán tratar la información únicamente para las finalidades necesarias para prestar sus servicios y bajo condiciones razonables de confidencialidad y seguridad. Dependiendo de la infraestructura utilizada, determinados proveedores pueden procesar o almacenar información desde otras jurisdicciones. Cuando resulte aplicable, Devartiva adoptará las medidas requeridas para las transmisiones o transferencias de datos.
9. Seguridad de la información
Devartiva aplica medidas administrativas y técnicas razonables orientadas a proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, trazabilidad, protección de credenciales, actualizaciones, copias de respaldo y prácticas de seguridad sobre la infraestructura tecnológica.
Ningún mecanismo tecnológico elimina completamente los riesgos. Por esta razón, Devartiva revisará y ajustará sus controles de acuerdo con la naturaleza de la información y la evolución de sus servicios.
11. Canales externos y enlaces de terceros
El sitio puede facilitar contacto mediante correo electrónico, WhatsApp u otros servicios externos. Al utilizar plataformas de terceros, también pueden resultar aplicables las condiciones y políticas de privacidad de sus respectivos proveedores. Devartiva no controla las prácticas independientes de esos servicios.
12. Información de niños, niñas y adolescentes
Los formularios comerciales de Devartiva no están diseñados para recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad. Si se identifica información de un menor recibida sin una justificación o autorización adecuada, se evaluarán las medidas necesarias para restringir su tratamiento o eliminarla conforme a la normativa aplicable.
13. Veracidad y actualización de la información
Quien proporciona información a Devartiva declara que está autorizado para suministrarla y procura que sea exacta y actualizada. El titular puede solicitar su corrección o actualización mediante el canal de privacidad indicado en esta política.
14. Cambios a esta política
Devartiva podrá actualizar esta política cuando cambien sus procesos, servicios, proveedores, tecnologías o requerimientos legales. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página identificando una nueva versión y su fecha de vigencia. La evidencia de una autorización conservará la versión de la política aceptada al momento de su registro.
CONTACTO DE PRIVACIDAD
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Escríbenos a comercial@devartiva.com indicando el motivo de tu solicitud.
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